【1分でわかる】DXとは（簡単に）

この記事では、DXについて解説します。

実例をイメージしながら読むと、カンタンに理解できるようになってます！

DXとは

DX … デジタル・トランスフォーメーションの略

参考：経済産業省の定義
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービスビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化、風土を変革し、競争上の有意性を確立すること

• 参照 … 産業界におけるデジタルトランスフォーメーションの推進

DXのメリット

メリット1. 業務の削減ができる

例 … 紙で書いていた書類作業を、webでできるようにすることで『印刷』『記入』『適切な場所に提出しに行く』という作業を削減できる。

メリット2. 顧客のニーズに答えやすくなる

例 … 顧客の行動データを分析することで『なにを求めているか』『合わせ買い』を把握できるようになる。例えば、三越伊勢丹ホールディングスは、実店舗とEC店舗を用いて、ECで得られた行動データを実店舗の売り場構成に利用している。

DXの実例（例えば）

例1. MicrosoftのDX（製品の改善）

DX以前は製品買い切りだったマイクロソフト。

クラウドのサブスクリプションサービスとして提供することにより、利用率や製品の離脱などを測り、製品へフィードバックし改善に役立てている。

例2. 東京水道局のDX（サービスの改善）

お客さまセンターへの問い合わせをAIを通じて対応する内容。

問い合わせ内容に応じて、オペレーターへ回答候補を示すことで
問い合わせから回答時間を短くした

例3. SmartHRのDX（業務フローの改善）

入社に必要な登録作業や、雇用契約などをペーパーレス化。

また、給与計算や年末調整、人事評価などもwebサービスから利用できるようにして、利便性を高めた。